Zaangazuj swoich fanow!
Po dość długiej przerwie w pisaniu spowodowanej deadlinami i nieuniknioną sesją, wracamy do gry 
Dzisiaj słów kilka o tym jak zaangażować fanów Opieram się głównie na prezentacji Briana Solisa z Social Media Success Summitu, o którym Wam pisałem. Jutro kontynuujemy serię wpisów dot. social media marketingu. (Temat na jutro: Optymalizacja postów – jak sprawić, by zobaczyło i polubiło je więcej osób)
Najważniejsze to zrozumieć swoch odbiorców. Poznanie swojego targetu może brzmieć błaho, ale wiele firm nie zdaje sobie sprawy z tego jak ważną jest częścią strategii marketingowej. Działania skierowane do wszystkich nie są tak naprawdę dla nikogo. Ważne by zrozumieć fanów i spojrzeć z ich perspektywy.
Perspektywa firmy:
Nasi fani chcą dowiedzieć się więcej o naszych produktach i usługach.
Nasi fani szukają informacji na temat firmy i branży.
O ile drugie zdanie może być prawdziwe w niektórych przypadkach, pierwsze jest bzdurą. Czego tak naprawdę szukają ludzie w social media?
Perspektywa użytkownika:
Chcę zniżek i promocji.
Chcę kupować bez opuszczania social media.
Szukam zabawy, rozrywki.
To niezrozumienie może sprawiać, że nasi fani będą odchodzić, czy ukrywać nasze treści. Dlaczego nasi fani odchodzą? (wg badań)
44% – firma dodawała wpisy zbyt często
43% – oczyszczanie liczby fanpage’ów – zbyt duży spam na wall’ach
38% – treści były nudne lub powtarzające się
26% – polubili ją jedynie dla jednorazowej promocji
Jeśli chodzi o konkursy i promocje – jednorazowa wielka akcja jest dużo gorszym pomysłem niż częste nagradzanie fanów. Dobitnie przekonał się o tym Maxwell House (możecie szerzej poczytać o tym TU) – choć wiele osób (w tym autor linkowanego tekstu) uważa akcję za udaną. Warto angażować ich regularnie – to zachęca ich do czytania naszych treści w poszukiwaniu okazji itd. – jednorazowe wielkie akcje marketingowe łączą się z dużym ruchem na stronie, ale ruch ten również jest jednorazowy. 80% użytkowników nigdy nie wraca na fanpage, który polubią.
Warto dlatego myśleć o małych konkursach, organizowaniu eventów dla fanów (świetnym pomysłem mogą być webinaria, ale ten temat szerzej poruszę w przyszłym tygodniu), czy programach ambasadorskich (gdy nasza marka jest już popularna). Bardzo ważne jednak jest by określić kim dokładnie są nasi odbiorcy.